Casos de éxito: Payback

“Campañas de marketing exitosas mediante una correcta segmentación de los clientes gracias a una base de datos precisa y sin errores”.

Situación inicial

Solución

Situación final

Payback buscaba tener una visualización única de cada cliente y una mayor calidad en sus bases de datos, que procedían de varios orígenes.

PAYBACK es un programa de recompensas multi-comercio que permite ganar puntos por cada compra en las marcas participantes. De esta forma, los puntos se van acumulando en este monedero para poder pagar las siguientes compras a través de ellos. Este programa de fidelización fue lanzado en el 2000 en Alemania. Y en tan solo un mes, más de un millón de clientes se unieron, lo que le permitió posicionarse como líder indiscutible en el mercado.

El éxito fue tal que pronto PAYBACK llegó a otros países europeos como Polonia e Italia, e incluso se extendió internacionalmente con su lanzamiento en la India y en México. De hecho, en este último se ha convertido en el programa de lealtad más grande del país.

PAYBACK es una gran propuesta para todas las empresas B2C que quieran formar parte de este programa que permite conocer mejor a los clientes. Este es el principal beneficio que obtienen las marcas integradas, ya que PAYBACK da acceso a una plataforma de marketing directo digital que proporciona información muy valiosa acerca del comportamiento de compra de sus clientes. En la actualidad, grandes compañías como Amazon, American Express o BP ya forman parte de este programa.

Payback logró la estandarización de direcciones postales, un incremento de la efectividad de acciones de comunicación y gestiones internas gracias a tener una base de datos limpia y cuidada. Así mismo, consiguió mayor eficiencia en las campañas de marketing gracias al enriquecimiento de direcciones postales con coordenadas XY y mediante tipologías de consumo.

Normalizar y estandarizar las direcciones postales de sus clientes con enriquecimiento geográfico y mediante tipologías, así como normalizar números de teléfono.