La transformación digital en LATAM, situación y perspectivas

La transformación digital en LATAM ha sido un proceso interesante, que ha experimentado un conjunto de circunstancias totalmente diferentes a las de cualquier otra región del mundo. Ciertamente, la región presenta una elevada brecha digital: 38% de la población no tiene acceso a Internet. Pese a ello, varias empresas nativas digitales establecidas en Latinoamérica destacan entre las líderes mundiales en sus sectores. Entre ellas, podríamos nombrar a Nubank, banco digital brasileño con operaciones en Colombia y México. También iFood, igualmente brasileña, una plataforma de delivery de comidas con sucursales en México, Colombia y Argentina.

Por otro lado, varios gigantes tecnológicos globales basan parte de sus operaciones en naciones latinoamericanas. Como es el caso de Uber y Facebook. Esta última tiene en América Latina una de sus mayores bases de usuarios. En resumen, la región presenta un ciclo de atracción creciente de talentos, impulsado por la inversión. Aunque también favorecida por un marco normativo generalmente propicio.

Para conocer un poco más sobre la evolución, actualidad y perspectivas de la digitalización en LATAM, continúa leyendo este breve resumen que hemos preparado para ti.

Algunos antecedentes de la transformación digital en LATAM

• Usuarios y redes móviles. En un principio, las redes 3G pasaron de ser usadas por menos de 400 millones de personas en 2010 a más de 600 millones en 2019. Mientras las redes 4G, introducidas en 2011, alcanzaron poco menos de 600 millones de usuarios en 2019. En consecuencia, la demanda de servicios digitales creció y por lo tanto generó una aceleración en la digitalización de las empresas.
• Mercado tecnológico. Es obvio que la penetración de la tecnología en América Latina es menor que en otras regiones. Aun así, su ritmo de crecimiento es más acelerado y se actualiza  rápidamente. En términos de porcentaje del PIB, el mercado tecnológico en LATAM, se incrementó a una tasa media interanual de 65% desde 2003. Hasta alcanzar 2,2% en 2020 y sólo en Brasil el 2,5%.

Establecimiento de las fintechs

En 2017, LATAM y el Caribe apenas representaban el 1% del total del mercado de fintech en todo el continente americano. Sin embargo, entre 2013 y 2017 el tamaño de este segmento aumentó en casi 640 millones de dólares. De esta forma, alcanzó los 660 millones de dólares en 2017. En orden de participación, los mayores actores del mercado fintech eran: Brasil (33%) Chile (23%), México (23%), Colombia (8%), Argentina (5%) y Perú (4%). Mientras que el resto de la región sólo concentraba un 4%. Por otro lado, el liderazgo de Brasil tiene justificación en un marco legal que incentiva a las plataformas financieras digitales. En particular, las dedicadas a la financiación colectiva (crowdfunding) y las plataformas de pago de persona a persona.

Comercio de servicios digitales

De acuerdo a estimaciones, en 2017 el comercio mundial transfronterizo de bienes (B2C) recaudó 412.000 millones de dólares (2% del comercio mundial de bienes). Al tiempo que en servicios suministrados digitalmente se obtuvieron 2,7 billones (50% del comercio mundial de servicios). En ese momento, LATAM y el Caribe representaban el 2% de las exportaciones mundiales de servicios suministrados digitalmente. Por otro lado, América del Sur aportaba el 42,3% por cuotas de participación. A su vez, el Caribe y Centro América y México obtenían el 19%, cada uno.

Situación actual de la transformación digital en LATAM

• Conexiones móviles. Una de las manifestaciones del incremento de la transformación digital en LATAM es el aumento de cobertura de las conexiones móviles. En este punto, el 32% de los usuarios móviles empleaba conexiones 3G, en el primer trimestre de 2020 y el 51% se conectaba con redes 4G.
• Velocidad de conexión. Entre 2018 y 2020, América Latina aumentó su velocidad de conexión a banda ancha móvil en 1,3 veces. En concreto, de 16,57 a 22,27 Mbps. Este factor equivale a la media de las velocidades registradas cada vez que los usuarios ejecutan pruebas de velocidad en cada país durante un mes.

Presencia en Internet y ecommerce

Evidentemente, las restricciones de movilidad generadas por la pandemia del Covid 19, provocaron que muchas organizaciones incrementaran su presencia en línea, con la finalidad de continuar operativas y seguir suministrando productos y servicios. Por tanto, Internet se convirtió en una herramienta imprescindible para aminorar el impacto de la crisis. Esto pudo comprobarse con el aumento significativo del número de sitios web empresariales en Brasil, Chile, Colombia y México, entre marzo y mayo de 2020. Comparado con el mismo período del año anterior. Como referencia, sólo en abril del 2020 se registraron cerca de 45.000 nuevos websites en Brasil y casi 28.000 en México. Les siguen Chile, con más de 5.000 y Colombia, con alrededor de 1.700.

En relación al comercio electrónico, entre febrero y mayo de 2020 el porcentaje de nuevos compradores subió 125% en Chile y 119% en Colombia. En México, 112%, 52% en Argentina, 47% en Uruguay, así como 39% en Brasil. Todo esto en comparación con el mismo período de 2019.

Digitalización de la industria como parte de la transformación digital en LATAM

En cuanto a la digitalización de los procesos productivos, una encuesta de 2018 reveló que la transformación digital en LATAM tiene algunos temas pendientes, ya que:

• 88,97% de las empresas en LATAM estaban conectadas a Internet.
• 78,41% utiliza la banca electrónica.
• 36,90% emplea Internet en la cadena de suministro.
• 17,68% han establecido canales de venta digitales.

Unicornios latinoamericanos

A día de hoy existen 22 unicornios en América Latina. Como unicornios digitales se conocen aquellas organizaciones que durante su proceso de levantamiento de capital han alcanzado un valor de 1.000 millones de dólares. En la región que nos ocupa, Mercado Libre, la plataforma de ecommerce, está en lo más alto del ranking con una valoración  aproximada de 31.500 millones de dólares. Tras ella, está PagSeguro, la plataforma de pagos digitales brasileña, también conocida como PagBank, con un valor de 13.300 millones dólares. En los siguientes puestos están:

• B2W, la tienda de comercio electrónico con sede en Brasil (US$ 4.400 millones).
• La ya nombrada fintech brasileña Nubank (US$ 4.000 millones).
• Rappi, la aplicación de envíos colombiana (US$ 3.500 millones).

Perspectivas de la transformación digital en LATAM

Varios analistas e investigadores afirman que la transformación digital en LATAM tiene un futuro prometedor. En esta perspectiva, las inversiones en nuevas tecnologías podrían alcanzar unos 460 mil millones de dólares entre 2020 y 2023. Como mínimo, 35% de dicha cifra estará destinada a soluciones cloud. Asimismo, 75% de las grandes organizaciones de la región implementarán mecanismos para evolucionar a una infraestructura basada en la nube. También se estima que un 60% de las compañías latinoamericanas se comprometieron a proporcionar a su talento humano una paridad técnica híbrida que les permita mayor movilidad en el trabajo.

En la misma perspectiva, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning tendrán mayor incidencia en la gestión de supply chain, aportando más precisión a los procesos como la reposición de stock y la relación con los puntos de venta.

Administraciones públicas, banca y seguros

Aparte de eso, se espera que las administraciones públicas inviertan más en plataformas tecnológicas que incrementen la digitalización de sus procesos. Esto podría significar una consolidación de la firma digital y de la automatización de muchos trámites.

Más aún, los sectores de banca y seguros podrán ofrecer muy pronto una relación 100% digitalizada con los clientes finales. Para este propósito, contarán con un staff de colaboradores mucho mejor capacitados. De esta manera, podrán marcar diferencia en la experiencia del cliente, aumentando su fidelidad.

Por último, las conexiones de datos móviles en Latinoamérica podrían incrementarse desde los 3.8 mil millones de 2019 a los 6.1 mil millones en 2025.

La calidad de datos será relevante para la transformación digital en LATAM

Este constante crecimiento de la transformación digital en LATAM implicará el paso definitivo de un esquema productivo basado en procesos a uno más avanzado, sustentado en datos. Por tanto, la calidad de los datos tendrá mucha más relevancia, en todos los sectores. Incluyendo la banca, seguros, ecommerce y administraciones públicas.

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