A día de hoy, el comercio electrónico es la mejor alternativa para realizar transacciones comerciales de compra y venta de productos y servicios. La situación creada por la pandemia del Covid-19, le dio un impulso enorme a esta alternativa, pero también está planteando desafíos puntuales a la logística para ecommerce en LATAM.

Por diversos motivos que analizaremos más adelante, estos retos son diferentes en otros continentes y países. Si bien el sector logístico en Latinoamérica ha respondido satisfactoriamente a la creciente demanda de entregas, no escapa a las realidades regionales que influyen en su desempeño y en la imagen de marca de las empresas que les confían sus envíos. De todo ello, hablaremos en las siguientes líneas.

Previsión de crecimiento exponencial, una realidad de la logística para ecommerce en LATAM

Antes de la pandemia del coronavirus, la consultora Statista estimaba un crecimiento significativo del ecommerce en América Latina entre 2019 y 2024. La comparativa entre el inicio y el final del período para los diferentes países es la siguiente:

• Brasil: de 17,2 mil millones de US$ en ventas en 2019 a 30 mil millones en 2024, con un incremento del 74%.
• México: de 14,3 mil millones de US$ (2019), a 24,2 mil millones de US$ (2024), con un aumento del 70%.
• Colombia: de 4 mil millones de US$ a 7,8 mil millones de US$, para crecer un 92%.
• Argentina: de 4 mil millones a 10,1 millones, para un alza del 153%
• Perú: de 2,1 mil millones a 4,7 mil millones. Con un incremento aproximado del  121%.
• Resto de LATAM y el Caribe: de 8,4 mil millones de US$ a 18,2 mil millones, que le llevará a un aumento del 116%.

Es obvio que al no predecir el ascenso vertiginoso de las compras online en los primeros meses de la emergencia sanitaria, estos valores se modificaron sustancialmente al alza. Lo que también es lógico es que ya estas proyecciones implicaban una preparación de los operadores de logística para ecommerce en LATAM. Sobre todo en lo que atañe a la logística de última milla, decisiva en el desempeño eficiente de las empresas y en la satisfacción del cliente.

Tendencias en consumo que inciden en la logística para ecommerce en LATAM

En relación a la adopción de tendencias mundiales de consumo, sustentadas en los avances tecnológicos, América Latina va progresando de forma acelerada o paulatina, dependiendo del desarrollo de cada nación. Entre estas corrientes encontramos:

Incremento de las compras online mediante el móvil

No se trata de una simple migración del ordenador hacia los dispositivos móviles. Más ampliamente, esta realidad significa que los usuarios están haciendo compras constantemente, aprovechando la movilidad que proporcionan las conexiones.

Crecimiento acelerado del voice commerce

Junto con las compras online mediante el móvil, el comercio por voz está escalando posiciones. Esta tendencia se centra en las ventas obtenidas gracias a las búsquedas por comandos de voz incluidos en buscadores como Google o Bing, así como en dispositivos móviles y, por supuesto, en los asistentes Alexa (Amazon) y Siri (Apple).

Atención al cliente mediante chatbots

Estos recursos de Inteligencia Artificial (IA) están facilitando la gestión de atención al cliente. Por medio de ellos es posible recibir pedidos y agilizar los trámites de compras.

Incorporación de tecnologías como Big Data, IA y machine learning

Muchas empresas pueden analizar grandes cantidades de datos sobre sus clientes para conocerlos mejor y hasta predecir sus comportamientos de compra. Este análisis predictivo permite tomar decisiones sobre el stock, la cadena de suministros y la personalización de ofertas, entre otras posibilidades. Todo ello es viable gracias a la integración de las tecnologías mencionadas. En consecuencia, las empresas de ecommerce y logística aplicada deben poner mayor empeño en la gestión de datos y en la calidad de los mismos, para garantizar una experiencia de cliente que genere fidelidad y engagement.

Auge de la personalización en ecommerce

Aunque ya lo mencionamos, personalizar las ofertas, con base a la gestión de datos sobre los clientes, seguirá fomentando las compras online. Por esta razón, la gestión de datos también será clave en la planificación de la logística para ecommerce en LATAM.

Conveniencia

El consumidor latinoamericano también está hiperconectado y saca provecho de esta condición para comprar de una manera más fácil y cómoda. En muchos casos, antes que salir al supermercado o a la tienda, preferirá que le lleven la compra a casa y a la brevedad.

El desafío de la última milla en América Latina

La logística de la última milla comprende las estrategias que mejoran el tramo final del proceso de entrega de las compras. Por lo general, esta etapa es la más lenta y complicada en la cadena de entrega. En razón de ello, constituye el punto crítico y decisivo en la logística para ecommerce, dado su impacto directo en los costes y en la experiencia del cliente. Algunos estudios son contundentes al señalar que el 80% de los consumidores no vuelve a comprar en una tienda o empresa online que no hizo una entrega a tiempo.

Las empresas de logística están obligadas a innovar en esta fase del servicio. Algo que resulta particularmente retador en América Latina, por encarar diversas variables. Entre ellas la geografía e infraestructura vial de cada país. En las naciones más avanzadas de la región, el sistema de carreteras y autopistas mejora con lentitud. Esto implica que usualmente el transporte terrestre debe sortear vías angostas o muy transitadas. Varias de éstas pasan por tramos con condiciones naturales dificultosas. Más aún, en las capitales o urbes importantes como Ciudad de México, son usuales los atascos en horas punta. Esto ha llevado a los operadores logísticos a implementar entregas en bicicletas y hasta con el apoyo del transporte público.

La seguridad en las ciudades y carreteras también es una circunstancia que se debe considerar. Aunque esta condición ha mejorado en varios países de la región, no dejan de preocupar los eventuales asaltos y la acción de piratas callejeros.

La logística inversa, una preocupación universal

Uno de los retos más relevantes de la logística para ecommerce en LATAM es el de las devoluciones. La logística inversa afecta al 30% de la facturación en ventas online a nivel mundial. Esto significa que uno de cada tres productos es devuelto por el cliente, lo que acarrea mayores costes y pérdidas. El cuidado en el empaque y embalaje, así como la gestión de la mercancía en el almacén y durante el tránsito en la última milla son aspectos en los que las empresas logísticas deberán prestar mayor atención. De esta forma, se evitarán devoluciones imputables al servicio de envíos.

La operatividad de la logística para ecommerce en LATAM

El mercado online latinoamericano está dividido en tres segmentos muy definidos:

• Los mercados con mayor facturación: Brasil y México.
• Mercados en ascenso: Colombia, Chile, Argentina y Perú.
• Las subregiones más modestas: Centroamérica y el área del Caribe.

En el caso particular de México, se aprecia un acelerado crecimiento de grandes empresas que poseen redes de retail con millares de puntos de venta. Incluso, estas organizaciones están adquiriendo compañías de logística para sacar provecho de sus redes de última milla. Esto les ha permitido a las empresas ser más creativas y eficientes en el tramo final del ciclo. Por lo que existen razones para pensar que esta tendencia será adoptada en otros mercados de LATAM, al menos en el medio plazo.

Por su parte, los mercados en ascenso y los más modestos presentan un potencial interesante para el crecimiento del ecommerce en el ámbito transfronterizo. Esto es viable en virtud de que muchos retailers pueden almacenar un inventario centralizado en mercados más grandes o en hubs logísticos transnacionales y desde allí, surtir a varios mercados con relativa rapidez y a menor coste. 

Relevancia de la calidad de datos en la logística en LATAM

Como hemos mencionado previamente, la gestión de datos será esencial en la automatización de los procesos en el ámbito de la logística para ecommerce en LATAM. Dentro de esta gestión, la calidad de datos como parte de un data governance definido y exigente es sumamente relevante. En este sentido, las empresas de logística pueden contar con la experiencia de DEYDE, una empresa tecnológica especializada en soluciones informáticas de calidad de datos.

Con más de 20 años de experiencia y presencia en países como México, Chile y Colombia, DEYDE ofrece al sector que nos ocupa su herramienta MyDataQ; una solución de data quality capaz de normalizar nombres, codificar y corregir direcciones postales; identificar clientes duplicados y enriquecer los datos con coordenadas XY y otras informaciones. Contacta con nosotros para obtener mayor información.

Las tendencias en el gobierno de datos que están desarrollándose en el presente revelan que las empresas deben enfocarse en la digitalización, las regulaciones y la calidad de datos. Con la expansión del Big Data y de la analítica mediante IA y machine learning, ingentes cantidades de datos pueden ser captados y procesados.

Por otro lado, las estrategias de marketing siguen requiriendo la gestión de datos personales de clientes y prospectos. Lo anterior obliga a poner atención en la calidad de datos, elemento fundamental del data governance.

La gobernanza de datos comprende todas aquellos procedimientos, normas, funciones y métricas que fundamentan una gestión eficaz y eficiente de la información. En consecuencia, la aplicación y cumplimiento de esta data governance permitirá a las empresas alcanzar las metas planteadas con el manejo de datos. Para ello, es indispensable establecer responsabilidades y procesos que garanticen la calidad y coherencia de los datos en todos los departamentos de la compañía.

Sigue leyendo y entenderás por qué tu empresa debe prestar atención a estas previsiones y aplicar medidas anticipadas en su política de datos.

Alianza con IA y machine learning, entre las tendencias en el gobierno de datos

Las organizaciones seguirán dependiendo de los datos y deberán gestionar el incremento exponencial de estos activos. En este contexto, el machine learning será crítico para extraer la información relevante de la voluminosa cantidad de datos y sacar el mayor provecho de esta.

Alinear las normativas de calidad de los datos en un conjunto de plataformas nativas y digitales aseguraría la precisión en la forma de obtener los datos de los consumidores. En los próximos años, los descubrimientos de datos basados en Inteligencia Artificial experimentarán un importante incremento. Esto apoyará a las oficinas de datos en su intención de garantizar la calidad de los mismos, corrigiendo a gran escala aquellos que muestren deficiencias. Sin duda, evaluar la precisión de los datos es más eficiente con la ayuda de la IA. En este punto, las organizaciones deberían enfocarse en la mejora continua de la calidad de sus datos, ya que tal proceso es imprescindible para potenciar las capacidades del aprendizaje automático.

Las tendencias en el gobierno de datos incluyen mayor protección y ética

El incremento de la protección de datos y la IA van de la mano con la evolución de las necesidades económicas y sociales. Por un lado, la Inteligencia Artificial contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante la depuración de datos para obtener información relevante. Mientras que la protección de datos aumenta los esfuerzos que incentivan la disposición y la confianza de los usuarios para compartir sus datos con las empresas. Para 2023, Gartner pronostica que la IA abarcará más del 40% de la tecnología que permitirá el cumplimiento de la privacidad.

Asimismo, como parte de las tendencias en el gobierno de datos, la sinergia entre privacidad e intercambio de datos impulsará la innovación en las organizaciones. Y en el mismo momento, desbloqueará el valor económico de los datos. Establecer un entorno controlado para la gestión y gobierno de la información será prioritario tanto en las empresas emergentes y como en aquellas con mayor trayectoria. De esta manera, habrá más confianza en los datos internos que disponen áreas como el marketing, impulsando una cultura de compartir para enfocarse en lo digital y en el cliente.

Una gobernanza de datos sólida aumenta la confianza de los usuarios en una organización. Al punto que si este procedimiento alcanza un alto grado de madurez, los clientes y potenciales tendrán más confianza en las empresas que lo practiquen. Porque más allá de controlar o gestionar los datos, estas compañías cumplen una función ética al preservar la integridad de los datos personales.

Valorización creciente del dato como activo empresarial y mayor importancia del CDO

En el corto plazo, asistiremos a una diferenciación más clara entre aquellas empresas que ponen en práctica una política de datos concreta y las que permanecen reacias a esta orientación. Sólo las compañías que saquen provecho de este impulso para incrementar la transparencia y fluidez de los datos en toda la organización, tendrán capacidad de hallar y habilitar más oportunidades.

En estas circunstancias, el perfil del Chief Digital Officer (CDO) alcanzará más importancia y tendrá un rol mejor definido a lo interno de la organización. De allí que superará su condición de apoyo al CIO (Chief Information Officer) para aumentar la relevancia de sus competencias. En tal medida, que deberá participar en la toma de decisiones estratégicas en función de crear una visión sostenible y una hoja de ruta definida para la gestión y el gobierno de datos.

Gobierno en la nube, parte de las tendencias en el gobierno de datos

Gobernar los datos en la nube será más prioritario para el liderazgo empresarial. En este ámbito, la configuración mediante una nube híbrida seguirá estando entre las principales tendencias en el gobierno de datos. La misma consiste en conjuntos de datos repartidos entre varios proveedores cloud como Amazon Web Services o Azure. Pero también incluye el almacenamiento en sistemas convencionales dentro de las instalaciones. Por tal razón, mantener el enfoque en mejorar la gobernanza de datos será todavía más crítico.

El data governance consolidará la transformación digital

La gestión de los procesos empresariales tendrá más peso como elemento clave de la transformación digital en la medida que traspase los límites de la propia organización. Cuanto más capaces sean las compañías de proyectar, ejecutar y probar modelos de negocios automatizados, podrán aportar más innovaciones al mercado.

En la misma medida, las organizaciones que posean un gobierno de datos maduro tendrán más base para identificar, asignar y estudiar flujos de trabajo. Con esta ventaja podrán elaborar modelos que impulsen la mejora de los procesos. Más aún, les será más fácil detectar los requerimientos de seguridad en prácticas comerciales específicas y ajustarlas al cumplimiento de las normativas.

El incremento de las ventas en ecommerce durante la emergencia del Covid-19 y su posterior estabilización en cifras altas es una demostración de esta tendencia. Los operadores que han aplicado un gobierno de datos claro y bien definido siguen ganándose la confianza de más consumidores. Lo que mantiene el protagonismo del comercio electrónico en la transformación digital.

Data quality presente entre las tendencias en el gobierno de datos

Medios especializados como insideBigData, reiteran que la calidad de los datos mantendrá su presencia entre las tendencias en el gobierno de datos y en las estrategias empresariales en dicho ámbito. Y no es para menos: los datos completos y correctos se traducen en decisiones acertadas. Particularmente dentro del ecommerce, esto significa menos devoluciones y menos pérdidas por la activación de la logística inversa. Una mayor rentabilidad también depende de la incorporación de medidas y soluciones informáticas de data quality. Sin duda, esta previsión es parte de un data governance bien estructurado.

Incluye MyDataQ en tu gobierno de datos

Teniendo en cuenta la tendencia que acabamos de describir, tu empresa requiere de una herramienta como MyDataQ, desarrollada por DEYDE. Nos referimos a uno de los sistemas más efectivos del mercado para el tratamiento automatizado en bases de datos.

MyDataQ aplica la normalización, deduplicación y enriquecimiento de las bases de datos, actuando específicamente sobre datos de:

• Identificación: Nombres, apellidos, ID, etc.
• Localización: Direcciones postales, enriquecimiento con variables geográficas, XY, AGEB, sociodemográficas y tipologías de consumo.
• Contacto: Números telefónicos y direcciones de correo electrónico.

MyDataQ es un recurso versátil, adaptable a cualquier sector empresarial. Por la estructura modular y escalable de esta solución, puedes incorporar más funcionalidades de forma paulatina, de acuerdo a los requerimientos de tu negocio.

DEYDE es una empresa tecnológica con 20 años de trayectoria en el desarrollo de soluciones en Calidad de Datos. Con presencia en más de 35 países, posee un portfolio de más de 300 clientes recurrentes, entre los que se cuentan prestigiosas marcas globales. Contacta con nosotros para obtener mayor información y asesoramiento personalizado.