Retos de la logística para ecommerce en LATAM
A día de hoy, el comercio electrónico es la mejor alternativa para realizar transacciones comerciales de compra y venta de productos y servicios. La situación creada por la pandemia del Covid-19, le dio un impulso enorme a esta alternativa, pero también está planteando desafíos puntuales a la logística para ecommerce en LATAM.
Por diversos motivos que analizaremos más adelante, estos retos son diferentes en otros continentes y países. Si bien el sector logístico en Latinoamérica ha respondido satisfactoriamente a la creciente demanda de entregas, no escapa a las realidades regionales que influyen en su desempeño y en la imagen de marca de las empresas que les confían sus envíos. De todo ello, hablaremos en las siguientes líneas.
Previsión de crecimiento exponencial, una realidad de la logística para ecommerce en LATAM
Antes de la pandemia del coronavirus, la consultora Statista estimaba un crecimiento significativo del ecommerce en América Latina entre 2019 y 2024. La comparativa entre el inicio y el final del período para los diferentes países es la siguiente:
- Brasil: de 17,2 mil millones de US$ en ventas en 2019 a 30 mil millones en 2024, con un incremento del 74%.
- México: de 14,3 mil millones de US$ (2019), a 24,2 mil millones de US$ (2024), con un aumento del 70%.
- Colombia: de 4 mil millones de US$ a 7,8 mil millones de US$, para crecer un 92%.
- Argentina: de 4 mil millones a 10,1 millones, para un alza del 153%
- Perú: de 2,1 mil millones a 4,7 mil millones. Con un incremento aproximado del 121%.
- Resto de LATAM y el Caribe: de 8,4 mil millones de US$ a 18,2 mil millones, que le llevará a un aumento del 116%.
Es obvio que al no predecir el ascenso vertiginoso de las compras online en los primeros meses de la emergencia sanitaria, estos valores se modificaron sustancialmente al alza. Lo que también es lógico es que ya estas proyecciones implicaban una preparación de los operadores de logística para ecommerce en LATAM. Sobre todo en lo que atañe a la logística de última milla, decisiva en el desempeño eficiente de las empresas y en la satisfacción del cliente.
Tendencias en consumo que inciden en la logística para ecommerce en LATAM
En relación a la adopción de tendencias mundiales de consumo, sustentadas en los avances tecnológicos, América Latina va progresando de forma acelerada o paulatina, dependiendo del desarrollo de cada nación. Entre estas corrientes encontramos:
Incremento de las compras online mediante el móvil
No se trata de una simple migración del ordenador hacia los dispositivos móviles. Más ampliamente, esta realidad significa que los usuarios están haciendo compras constantemente, aprovechando la movilidad que proporcionan las conexiones.
Crecimiento acelerado del voice commerce
Junto con las compras online mediante el móvil, el comercio por voz está escalando posiciones. Esta tendencia se centra en las ventas obtenidas gracias a las búsquedas por comandos de voz incluidos en buscadores como Google o Bing, así como en dispositivos móviles y, por supuesto, en los asistentes Alexa (Amazon) y Siri (Apple).
Atención al cliente mediante chatbots
Estos recursos de Inteligencia Artificial (IA) están facilitando la gestión de atención al cliente. Por medio de ellos es posible recibir pedidos y agilizar los trámites de compras.
Incorporación de tecnologías como Big Data, IA y machine learning
Muchas empresas pueden analizar grandes cantidades de datos sobre sus clientes para conocerlos mejor y hasta predecir sus comportamientos de compra. Este análisis predictivo permite tomar decisiones sobre el stock, la cadena de suministros y la personalización de ofertas, entre otras posibilidades. Todo ello es viable gracias a la integración de las tecnologías mencionadas. En consecuencia, las empresas de ecommerce y logística aplicada deben poner mayor empeño en la gestión de datos y en la calidad de los mismos, para garantizar una experiencia de cliente que genere fidelidad y engagement.
Auge de la personalización en ecommerce
Aunque ya lo mencionamos, personalizar las ofertas, con base a la gestión de datos sobre los clientes, seguirá fomentando las compras online. Por esta razón, la gestión de datos también será clave en la planificación de la logística para ecommerce en LATAM.
Conveniencia
El consumidor latinoamericano también está hiperconectado y saca provecho de esta condición para comprar de una manera más fácil y cómoda. En muchos casos, antes que salir al supermercado o a la tienda, preferirá que le lleven la compra a casa y a la brevedad.
El desafío de la última milla en América Latina
La logística de la última milla comprende las estrategias que mejoran el tramo final del proceso de entrega de las compras. Por lo general, esta etapa es la más lenta y complicada en la cadena de entrega. En razón de ello, constituye el punto crítico y decisivo en la logística para ecommerce, dado su impacto directo en los costes y en la experiencia del cliente. Algunos estudios son contundentes al señalar que el 80% de los consumidores no vuelve a comprar en una tienda o empresa online que no hizo una entrega a tiempo.
Las empresas de logística están obligadas a innovar en esta fase del servicio. Algo que resulta particularmente retador en América Latina, por encarar diversas variables. Entre ellas la geografía e infraestructura vial de cada país. En las naciones más avanzadas de la región, el sistema de carreteras y autopistas mejora con lentitud. Esto implica que usualmente el transporte terrestre debe sortear vías angostas o muy transitadas. Varias de éstas pasan por tramos con condiciones naturales dificultosas. Más aún, en las capitales o urbes importantes como Ciudad de México, son usuales los atascos en horas punta. Esto ha llevado a los operadores logísticos a implementar entregas en bicicletas y hasta con el apoyo del transporte público.
La seguridad en las ciudades y carreteras también es una circunstancia que se debe considerar. Aunque esta condición ha mejorado en varios países de la región, no dejan de preocupar los eventuales asaltos y la acción de piratas callejeros.
La logística inversa, una preocupación universal
Uno de los retos más relevantes de la logística para ecommerce en LATAM es el de las devoluciones. La logística inversa afecta al 30% de la facturación en ventas online a nivel mundial. Esto significa que uno de cada tres productos es devuelto por el cliente, lo que acarrea mayores costes y pérdidas. El cuidado en el empaque y embalaje, así como la gestión de la mercancía en el almacén y durante el tránsito en la última milla son aspectos en los que las empresas logísticas deberán prestar mayor atención. De esta forma, se evitarán devoluciones imputables al servicio de envíos.
La operatividad de la logística para ecommerce en LATAM
El mercado online latinoamericano está dividido en tres segmentos muy definidos:
- Los mercados con mayor facturación: Brasil y México.
- Mercados en ascenso: Colombia, Chile, Argentina y Perú.
- Las subregiones más modestas: Centroamérica y el área del Caribe.
En el caso particular de México, se aprecia un acelerado crecimiento de grandes empresas que poseen redes de retail con millares de puntos de venta. Incluso, estas organizaciones están adquiriendo compañías de logística para sacar provecho de sus redes de última milla. Esto les ha permitido a las empresas ser más creativas y eficientes en el tramo final del ciclo. Por lo que existen razones para pensar que esta tendencia será adoptada en otros mercados de LATAM, al menos en el medio plazo.
Por su parte, los mercados en ascenso y los más modestos presentan un potencial interesante para el crecimiento del ecommerce en el ámbito transfronterizo. Esto es viable en virtud de que muchos retailers pueden almacenar un inventario centralizado en mercados más grandes o en hubs logísticos transnacionales y desde allí, surtir a varios mercados con relativa rapidez y a menor coste.
Relevancia de la calidad de datos en la logística en LATAM
Como hemos mencionado previamente, la gestión de datos será esencial en la automatización de los procesos en el ámbito de la logística para ecommerce en LATAM. Dentro de esta gestión, la calidad de datos como parte de un data governance definido y exigente es sumamente relevante. En este sentido, las empresas de logística pueden contar con la experiencia de DEYDE, una empresa tecnológica especializada en soluciones informáticas de calidad de datos.
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